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物业人员服务礼仪注意事项

2016-11-21 >>编辑:常识坊

物业人员服务礼仪注意事项

物业管理人员在服务过程中的注意事项主要有以下几条:

1、三人以上的对话,要用互相都懂的语言。
 

2、不允许模仿他人的语言,声音,谈话。
 

3、不允许聚堆闲聊、高声喧哗喊他人。
 

4、不与业主争辩。

物业人员服务礼仪注意事项


5、不讲有损公司形象的语言。
 

6、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。
 

7、不讲粗言恶语,歧视和侮辱的语言。
 

8、当接到投诉时,要细心的聆听并做出合理的分析,是误解的要在自己的所能范围内进行解释处理,并记录。不能处理的要记录并请示上级处理或指引业主到“业主客服中心”反映。
 

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